Ouvidoria da Ageman reforça atendimento via WhatsApp

A Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) dispõe agora de mais um número de celular para reforçar o atendimento aos usuários, por meio do WhatsApp. Além do número 98842-5821, a nova linha 98842-2919 já está em plena operação. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. A Ouvidoria atende as demandas dos usuários referentes aos serviços de abastecimento de água, esgotamento sanitário, iluminação pública e Zona Azul.

O Ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão, explicou que diante das constantes panes registradas no sistema do 0800 em decorrência dos furtos de cabos, o acesso dos usuários, por meio do WhatsApp, aumentou substancialmente.

“Hoje o nosso principal meio de recepção das demandas dos usuários é por meio do WhatsApp e por isso foi necessário ampliar a estrutura, disponibilizando mais uma linha telefônica móvel para o serviço. Recorremos à Secretaria Municipal de Administração, Planejamento e Gestão (Semad) e eles nos atenderam prontamente”,

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Cláudio destacou ainda que o atendimento pelo WhatsApp da Ageman é feito pelos servidores do órgão. “Reforçamos nossa equipe e estamos sempre em constante treinamento e alinhando procedimentos para melhorarmos cada vez mais o nosso atendimento ao usuário”, afirmou.

A Ouvidoria da Ageman realiza atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, nas dependências do shopping Phelippe Daou, em frente ao Terminal 4, no bairro Cidade de Deus, zona Norte de Manaus.

Fotos: Reprodução

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Além do atendimento presencial agendado, as demandas também são recebidas por meio de formulário que pode ser acessado no site da Ageman no endereço www.ageman.manaus.am.gov.br/ouvidoria e também pelo e-mail ouvidoria.ageman@gmail.com e ouvidoria.ageman@manaus.am.gov.br

Cabe à Ouvidoria receber as solicitações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e críticas) e também realizar um trabalho de prevenção, apuração e a mediação de divergências.